Votre commande

Avec la boutique en ligne "e-shop KHAAN.FR" vous cumulez les avantages :
- le confort du shopping sur internet
- le choix du suivi clientéle : avec l'équipe e-shop ou directement dans vos boutiques locales KHAAN.

Comment commander et payer ?

- Afin d'effectuer votre commande vous devez au préalable créer un compte client.
- Votre paiement s'effectue par carte bancaire, la transaction est sécurisée.
- Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 60 euros d'achat. En dessous, ils sont d'un montant forfaitaire de 6 euros.
- Le montant total de votre commande (incluant les frais de livraison) ne peut être inférieur à 19,90€.

Comment se déroule la préparation et l'envoi de votre commande ?

- Vous recevez un email dés le démarrage du traitement de votre commande, le statut de la commande passe alors "En traitement". Nous commençons la recherche de vos articles.

- NOUVEAU ! Suivi temps réel article par article.

Dés le début du traitement de la commande, chaque article a un statut "En traitement". Ce statut ne change pas sauf si l'article nécessite un travail supplémentaire. Son statut est alors modifié.
Exemple :
 

- Recherche boutiques - lorsque nous recherchons le produit dans l'une de nos boutiques.
- Attente boutique - lorsque nous attendons le produit trouvé en boutique
- Indisponible - lorsque le produit n'a finalement pas été trouvé, dans ce cas nous prenons contact avec vous afin de décider d'un échange, remboursement ... selon votre choix.
- Echangé - lorsqu'avec votre accord, le produit initial est modifié (couleur, taille, autre produit)
- Remboursé - lorsque le produit vous est finalement remboursé afin de permettre l'envoi du reste de la commande ou leur d'un retour

Avec le suivi temps réel article par article, vous avez connassance de la préparation de votre commande pas à pas ;-)

Dés que vos articles sont réunis, votre colis est préparé par notre équipe. Vous trouverez dans le carton un sac KHAAN avec vos produits ainsi qu'une facture à conserver.

Les délais ?

- Nous livrons dans toute la France métropolitaine dans un délai minimum de 3 à 4 jours ouvrés.
- Attention, il arrive régulièrement qu'un léger délai supplémentaire soit nécessaire lors de la recherche de produits dans nos boutiques. Dans ce cas, nous vous contactons par email ou par téléphone et le statut de vos articles et/ou de votre commande change.
- Dans tous les cas chaque étape de traitement de votre commande donne lieu à un envoi d'email d'information : prise en compte de la commande, avis d'expédition avec n° de suivi du colis ...

Retour, échange ... ?

Vous souhaitez échanger ou être remboursé de tout ou partie de votre commande ?
Il suffit de vous rendre dans une boutique locale KHAAN en présentant le (ou les) produit(s) concerné(s) et la facture de l'e-shop (sauf pour les produits achetés en PROMOFLASH ou seul l'échange de taille ou couleur est possible en boutique locale).
Vous pouvez aussi nous renvoyer (à vos frais) le (ou les) produit(s), dans leur état d'origine avec leur emballage en indiquant le motif du retour, à l'adresse suivante :

 
Dans les deux cas, vous avez un délai de 10 jours à compter de la réception du produit.

Une fois les produits contrôlés et le délai de retour vérifié par nos équipes, nous procédons :
- à l'échange dans la limite des stocks disponibles
- au remboursement (directement à la boutique ou par virement direct sur votre compte à partir d'eshop) à hauteur de la marchandise retournée.

Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part.

Vous souhaitez nous contacter ?

La section "Nous contacter ?" vous permet de nous écrire par email. Nous répondons à la totalité des emails, alors n'hésitez pas !
Par ailleurs vous trouverez sur votre facture notre numéro de téléphone. Nous sommes joignables aux heures classiques de bureau.