Votre commande

Avec la boutique en ligne "e-shop KHAAN.FR" vous cumulez les avantages :
- le confort du shopping sur internet
- le choix du suivi clientéle : avec l'équipe e-shop ou directement dans vos boutiques locales KHAAN.


Comment commander et payer ?

- Afin d'effectuer votre commande vous devez au préalable créer un compte client.
- Votre paiement s'effectue par carte bancaire, la transaction est sécurisée. Le débit se fait à la commande.
- Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 60 euros d'achat. En dessous, ils sont d'un montant forfaitaire de 6 euros.
- Le montant total de votre commande (incluant les frais de livraison) ne peut être inférieur à 6,00€.


Comment se déroule la préparation et l'envoi de votre commande ?

Vous recevez un email dés le démarrage du traitement de votre commande, le statut passe alors "En traitement". Nous commençons la recherche de vos articles dans notre réseau de boutiques.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande article par aticle. Au début du traitement de la commande, chaque article a un statut "Recherche boutiques". Cela évolue au fur et à mesure :
 

- Recherche boutiques - nous recherchons le produit dans l'une de nos boutiques.
- Attente boutique - l'équipe eshop attend le produit qui a été trouvé en boutique.
- Indisponible - le produit n'a finalement pas été trouvé dans ce cas nous effectuons un remboursement ou un échange si vous le souhaitez. Cette opération se fait lorsque l'ensemble des produits de votre commande sont traités.
- Echangé - lorsqu'avec votre accord, le produit initial est modifié (couleur, taille, autre produit).
- Remboursé - lorsque le produit vous est finalement remboursé afin de permettre l'envoi du reste de la commande ou leur d'un retour.

 

Dés que vos articles sont réunis, votre commande passe en statut "Prêt pour colisage", le colis est préparé par notre équipe. Puis la commande passe en "Prêt pour expé", puis en "Expédiée" vous recevez alors un numéro de colis vous permettant de suivre l'expédition de votre commande.

A la réception, vous trouverez dans le carton un sac KHAAN avec vos produits ainsi qu'une facture à conserver.


Les délais ?

- Nous livrons dans toute la France métropolitaine dans un délai minimum de 5 à 6 jours ouvrés.
- Attention, il arrive régulièrement qu'un léger délai supplémentaire soit nécessaire lors de la recherche de produits dans nos boutiques.
- Dans tous les cas chaque étape de traitement de votre commande donne lieu à un envoi d'email d'information : prise en compte de la commande, avis d'expédition avec n° de suivi du colis ...


Retour, échange ... ?

Vous souhaitez échanger ou être remboursé de tout ou partie de votre commande ?
Il suffit de vous rendre dans une boutique locale KHAAN en présentant le (ou les) produit(s) concerné(s) et la facture de l'e-shop (sauf pour les produits achetés en PROMOFLASH ou seul l'échange de taille ou couleur est possible en boutique locale).
Vous pouvez aussi nous renvoyer (à vos frais) le (ou les) produit(s), dans leur état d'origine avec leur emballage en indiquant le motif du retour, à l'adresse suivante :

 
Dans les deux cas, vous avez un délai de 10 jours à compter de la réception du produit.

Une fois les produits contrôlés et le délai de retour vérifié par nos équipes, nous procédons :
- à l'échange dans la limite des stocks disponibles
- au remboursement (directement à la boutique ou par virement direct sur votre compte à partir d'eshop) à hauteur de la marchandise retournée.

Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part.


Disponibilité d'un produit dans votre boutique locale ?

Depuis Novembre 2012, vous pouvez pour chaque produit obtenir une information concernant sa disponibilité dans la boutique locale de votre choix. Cette information est indicative et peut varier selon les produits. Afin d'obtenir l'information de disponibilité, vous devez avoir précisé les attributs (couleur, taille, ...) et sélectionné une boutique locale. Vous pouvez mémoriser votre boutique préférée dans votre compte Khaan afin de ne pas avoir à la sélectionner pour chaque produit. Voici quelques explications concernant les informations de disponibilité :

- "DISPO à la couleur - Pas d'info de taille" : ce modèle est disponible dans la boutique sélectionnée à la couleur sélectionnée. Par contre nous ne pouvons pas vous donner d'information concernant la taille ... si le produit est en taille unique cela n'est pas un souci ;-)

- "DISPO - Pas d'info de couleur et de taille" : ce modèle est disponible dans la boutique sélectionnée mais nous ne savons pas dans quelle couleur ni quelle taille.

- "DERNIERES PIECES - Pas d'info de couleur et de taille" : ce modèle est disponible en quantité trés limitée dans la boutique sélectionnée mais nous ne savons pas dans quelle couleur ni quelle taille.

- "Contactez la boutique au : XX.XX.XX.XX.XX" : nous n'avons pas pu obtenir d'informations pour ce modèle, nous vous donnons le numéro de la boutique sélectionnée pour que vous puissiez prendre contact avec son équipe.


Vous souhaitez nous contacter ?

La section "Nous contacter ?" vous permet de nous écrire par email. Nous répondons à la totalité des emails, alors n'hésitez pas !
Par ailleurs vous trouverez sur votre facture notre numéro de téléphone. Nous sommes joignables aux heures classiques de bureau.